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【27号】ハーバード大の教材になった清掃の秘密とは!?

日本の新幹線が速いのは、スピードだけではありません!

世界に誇れる速さとして、清掃のスピードがあります。

ハーバード大の教材として取り上げられたことで

有名になりました「奇跡の7分間」をご存知ですか。

新幹線が東京駅に到着し、再び出発するまでの7分間に行われる清掃作業は

その華麗さから、外で演劇のように観覧出来るほど素晴らしく、

「7分間の新幹線劇場」という別名までつきました。

 

その7分の清掃の手順はこのようなものです。

座席と前の網のゴミを床に落とす

⇒座席を出発方向に回す-テーブルを開いて拭く

⇒ブラインドを開ける-通路に集めたゴミを掃く

⇒窓枠の汚物を除去する

⇒乗客の忘れ物をチェックする

⇒汚れた座席カバーを交換する

 

この一連の流れ作業を7分間で完了するには、

単にチームワークと熟練度の精度が高いだけは不可能なのです。

実は、新幹線の到着を待っている間の

清掃員のある行動が7分間で完了できる秘訣なのですが、

では、それはどのような行動でしょう?

 

答えを見る

答え

ビニール袋を広げて乗客を待ち構えている

解説

列車が止まると、カバンから大きなビニール袋を取り出し、
乗客が降りる出口に近づきます。
「お疲れ様でした」。ビニールを開いて乗客にあいさつすると、
乗客は手に持っていたゴミをビニールの中に入れるのです。

この全過程を7分以内に終わらせる秘密、
それは乗客が席にゴミをほとんど残さないことなのでした。

車内で出たゴミは、下車する際にスタッフが持っているビニール袋の中に捨てるため、
ゴミの絶対量が大きく減ります。
「7分間の奇跡」の助演はまさに日本の乗客なのです。

ほとんどの乗客が椅子の背もたれを直し、ゴミや新聞は自分でゴミ箱に捨てます。
さすが日本人のマナーです。
とはいえ、それを生んだのも、
出口で待ち構える清掃員の姿だったという訳わけなのです。

これは、「綺麗にしてくれる人がいたら、汚さないでおこう」
という心理が生まれるディズニーランドの清掃員と似ていますね。
この記事を書いた人
横山 龍太 (株式会社ドーンマジック 代表取締役 / 放送作家)
横山 龍太株式会社ドーンマジック 代表取締役 / 放送作家)

1977年生まれ、熊本県天草市出身。

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